Política de Devolução e Trocas
Cooperativa Coreana de Auto Peças — Última atualização: maio de 2025
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que realizar compras pela internet tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo pelos canais indicados ao final desta página. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, instalação ou avaria.
2. Prazo para Devolução por Defeito ou Divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do anunciado, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme Art. 26 do CDC.
Serão aceitas solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:
3. Condições para Devolução
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
⚠️ Importante: Peças que já foram instaladas no veículo não serão aceitas para devolução, exceto em casos de comprovado defeito de fabricação. Antes de instalar qualquer peça, confirme a compatibilidade informando o número do chassi (VIN) do veículo à nossa equipe.
4. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
Passo 1: Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto.
Passo 2: Aguarde a análise da nossa equipe (prazo de até 2 dias úteis).
Passo 3: Após aprovação, envie o produto no endereço informado pela nossa equipe. O frete de devolução será por nossa conta em casos de defeito ou erro no envio.
Passo 4: Após recebimento e análise do produto, realizaremos a troca ou reembolso em até 10 dias úteis.
5. Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos:
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
7. Garantia
Todos os produtos comercializados pela Cooperativa Coreana de Auto Peças são peças genuínas e originais importadas diretamente da Coreia do Sul. A garantia legal contra vícios é de 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Defeitos decorrentes de desgaste natural, uso inadequado, instalação incorreta ou modificações não autorizadas não são cobertos pela garantia.
8. Compatibilidade — Importante
Por se tratarem de autopeças com aplicação específica por modelo e ano de veículo, recomendamos fortemente que o cliente confirme a compatibilidade antes de efetuar a compra, informando o número do chassi (VIN) do veículo à nossa equipe. Incompatibilidades decorrentes da não confirmação do chassi não serão de responsabilidade da Cooperativa Coreana.
Entre em Contato
WhatsApp: 11998748462
WhatsApp: 11974620848
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), o Decreto nº 7.962/2013 (regulamenta o comércio eletrônico) e as diretrizes do Google Merchant Center para políticas de devolução.
